Обследование бизнес-процессов

Обследование бизнес-процессов – это первый и важнейший этап проекта, позволяющий провести диагностику проблем предприятия и сформулировать рекомендации по способам их решения.

Обследование проходит в несколько шагов:

Шаг 1. Сбор информации о бизнес-процессах, интервью с руководителями и экспертами, анализ существующих в организации регламентирующих документов.

Происходит сбор информации о стратегических целях компании-заказчика, бизнес-процессах, определяются существующие проблемы в деятельности компании и уточняются ограничения в части проведения проектов по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов (бюджет, сроки).

Шаг 2. Описание и моделирование бизнес-процессов («как есть») верхнего уровня для получения о них ясных и однозначных представлений.

Шаг 3. Анализ описанных бизнес-процессов с использованием нескольких разрезов:

• анализ моделей процессов;
• анализ времени прохождения процессов;
• анализ сценариев процесса;
• анализ функциональных, организационных, информационных «разрывов» процессов;
• анализ входов и выходов (требований и результатов) процессов.

Шаг 4. Выработка рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов как за счет организационных изменений (перераспределения загрузки, информационных потоков, устранения организационных и информационных разрывов и проч.), так и за счет автоматизации процессов, что сокращает время выполнения операций и повышает их качество за счет снижения влияния «человеческого фактора».

В результате клиент получает «Отчет об обследовании» предприятия, в котором проводится диагностика состояния бизнес-процессов предприятия, и даются рекомендации по возможным направлениям продолжения работ. Специалисты могут рекомендовать варианты продолжения работ по одному или сразу нескольким направлениям, в зависимости от результатов обследования.